Незнакомый человек в номере, как связаны «ковидные» туры и футболист Криштиану Роналду, а также попытка заставить заплатить турагента за положительный «ковидный» тест — со всем этим пришлось разбираться юристам компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
За прошлую неделю они участвовали в 27 судах и рассказали корреспонденту «ТУРПРОМ» наиболее интересные детали этих процессов. Итак:
- В Москве Тверской районный суд разбирал дело молодой туристки, которая запланировала одиночный отдых в Турции, в отеле Voyage Sorgun 5* 30 апреля на 7 ночей. Путёвка стоила 104 000 рублей. Туристка внесла предоплату 50 000 тыс, остальное должна была оплатить позднее. Но испугавшись поездки в условиях международной напряжённости, туристка самостоятельно, без консультации со своим турагентом, решила аннулировать тур. «Туроператор, который со своей стороны от обязательств не отказался, вернул денежные средства туристке, но за вычетом фактически-понесённых расходов 9 400 рублей. Девушке такой расклад не понравился и она решила пойти в суд с полной уверенностью, что заработает даже больше. Узнав, что турагента будет защищать юрист из компании «Байбородин и партнёры», туристка поняла что шансов нет и капитулировала, забрав исковое заявление», — рассказали эксперты.
- Любовь к футболу стала причиной, с которой турист пришел в Лефортовский районный суд с иском к туроператору «Русский экспресс» и турагенту (клиент юрфирмы). Как оказалось, турист был фанатом португальского футболиста Криштиану Роналду и в 2020 году запланировал путешествие в Португалию. Он оплатил 297 000, но тур был аннулирован из-за пандемии. Троператор даже вернул средства, правда частично: 52 800 рублей он передал туристу, а остальное 244 700 задержал. «Путешественник сначала обратился за помощью в Роспотребнадзор, а уже совместно с ним подал в суд на туроператора и агента, причём требуя не только вернуть оставшиеся средства, но и 489 000 рублей за штрафы и неустойки. Не знаем, что случилось в этот день, но никто кроме нашего юриста не пришёл: ни сам истец, ни его представители, ни сотрудник Роспотребнадзора, а также не пришло доверенное лицо от туроператора. «Слава Богу что пришёл хоть судья», — подумал наш юрист. Глядя на отсутствие участников процесса, судья решил оставить иск без рассмотрения», — поведали юристы.
- Внутренние туры также не обходятся без скандальных казусов. В неприятные обстоятельства попали туристы в Карелии. Мужчина из Королёва отправился на 6 дней в Карелию вместе со своими детьми от небольшого местного туроператора — предлагался комплексный тур с посещением Сортавала, Ладожского озера, горного парка Рускеала, а также посещение местных достопримечательностей и прочего активного отдыха. «Мужчине понравилось предложение туроператора и он забронировал путевку в трёхместный номер на себя и двух детей 9 и 13 лет за 187 000 рублей. Менеджер туроператора, за пару дней до вылета, связался по WhatsApp с туристом и обрадовал его — отель бесплатно предложил долгожданному туристу лучший номер который у них есть — четырёхместный, расположенный на весь первый этаж коттеджа, где также есть своя мини сауна. Приехав в Карелию, семья радостно открывает ключом номер комнаты, распахивает дверь и видят как посторонний мужчина лежит на их кровати. Турист возмущённо стал выяснять непонятную ситуацию, оказалось, что к семье подселили другого туриста в одной из спальных комнат, который также купил тур с одноместным размещением», — рассказали юристы. Туристы решили не портить себе отдых и не переселяться и всё время тура мужественно терпели соседа — но, вернувшись в Королёв, турист подал в суд на туроператора, потребовав снизить стоимость тура и вернуть разницу, а также возместить моральные страдания — 300 000 рублей. «Ситуация была не в пользу туристической компании. Не долго думая, оператор обратился именно к тем юристам, который решают самые сложные судебные задачи — юридической компании «Байбородин и партнёры». Специалисты сделали анализ ситуации и изучили документы, приняв решение вывести истца на мировое соглашение, т.к. риск попасть на исковые требования был слишком высок. Юристы составили тактически грамотную бумагу от лица туроператора, предложив туристам выплатить 50 000 рублей в их пользу, а также бессрочный сертификат на 30 000 рублей. Несмотря на гораздо более завышенные требования от истца, которые, вероятнее всего суд бы удовлетворил, он согласился», — рассказали юристы и добавили, что благодаря грамотно составленным документам, туроператор, попавший в сложную ситуацию, смог не довести до огромных убытков компании.
- «Санкционный» тур разбирал Тушинский районный суд. 30 января 2022 года москвичка забронировала в агентстве тур в Мексику за 372 000 рублей, а поездка начиналась с 16 апреля. «Далее, стандартная ситуация: санкции, запрет полётов, снятие рейсов. Туристы написали заявление на возврат средств, но туроператор затянул с возвращением, тем самым разозлив туристов. Они подали в суд на всех с кем имели дело — на туристическое агентство и на туроператора, требуя помимо своих денег за тур компенсацию морального вреда и неустойку 240 000 рублей. Защищая турагента, мы вновь вышли победителями», — рассказали эксперты.
- Не утихают и истории с ковидом — вот оригинальная, которую рассматривал Балашихинский суд Московской области. Туристы планировали отправиться в Таиланд, на курорт Patong Beach, в отель The Royal Paradise Hotel&Spa на 12 ночей по стоимости 149 000 рублей. «В день вылета, оказалось что иностранная авиакомпания требует обязательный ПЦР тест. Туристы сдали и увидели шокирующий результат — тест положительный. Теперь парочку ждали карантинные дни, потраченные нервы и деньги, т.к. им пришлось оплачивать проживание в номере (64 000р.), пцр-тесты (14 000р.) и билеты на самолёт обратным рейсом (65 000р.). Вернувшись в Россию, туристы собрали всю злость и решили обвинить во всех грехах турагента и туроператора, причём агентству досталось большая часть обвинений», — рассказали эксперты. Причём турист потребовал возместить все потраченные им средства, оценил моральный вред в 50 000 рублей и неустойку 50% от суммы тура. Пришлось пройти много заседаний, где турист пытался всячески возложить вину на турагента. В итоге юристы «Байбородин и партнёры» на заседании прямо спросили истца: «Какое, по его мнению, туристическое агентство имеет отношение к расходам истца, связанным с выявлением у туриста коронавируса?». «Турист ответить на это не смог, так как ни турагент, ни туроператор, не имеют к этим обстоятельствам отношения и не могут за это отвечать (так как туристы обязаны самостоятельно соблюдать правила личной безопасности). Выслушав позицию всех сторон, судья отказал в исковом заявлении к турагенту», — отметили юристы.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врачи назвали 4 признака боли в горле, при которых надо обратиться к врачу».
Источник: tourprom.ru